靠近真问题，解决真问题。

 

　　贵州省毕节市大方县绿塘乡恒大第十小学的学生乐手。

 

　　本刊记者/贺斌

 

　　操场上搭起一方舞台，台上的乐队正唱着罗大佑的《童年》，这是一支刚刚成立21天的乐队，吉他手由贵州省毕节市大方县绿塘乡恒大第十小学的老师担任，主唱、鼓手和贝斯手都是贵州省为爱黔行公益服务中心的公益项目“大山里的音乐课堂”资助的学生。轻快的歌声和着伴奏，荡漾在校园的每一个角落。

 

　　草坪上，孩子们穿着校服席地而坐，饶有兴致地观看演出，但观众远不止台下这些——作为六一儿童节腾讯公益小红花日活动之一，这场公益音乐会通过视频号传播，吸引了299万名线上观众。

 

　　这是2022年以来腾讯公益举办的第六个小红花日，在“乡村美育，让爱扎根”的议题之下，三天的活动被安排得满满当当。除了小红花音乐会，还有由郎朗、周深、凯叔等知名人士讲授的线上美育课“知识大篷车”，以及由专家、学者及公益伙伴共同参与的“乡村儿童美育网络研讨会”。

 

　　三天的热闹之后，如何让乡村美育获得持续关注，痛点问题得以解决？小红花日真正的意义并不止于几天的活动，而是议题的倡导和公益的推动。比起半年前的摸着石头过河，今天的小红花日已经有了质的变化。从普及知识到发现痛点，从引导议题到生态建设，一步步探索靠近真问题，推动解决真问题。

 

花儿常开，善意常在

 

　　腾讯公益走过15年，99公益日已成为广为人知的年度公益盛宴，“小红花”作为品牌标识更是深入人心。然而，随着99公益日的影响力越来越大，头部效应也越来越明显，捐赠资源往往流向大型公益机构，中小型基金会和项目因自身能力较弱也很难被兼顾，如何让这些小而美的机构和项目被公众所看到？而且，相较于99公益日那几天的爆发式公益，细水长流才更加可持续。

 

　　基于这些思考，腾讯公益提出“多时多地多议题”。在多地方面，推出了99公益日的区域场，而在多时、多议题方面，计划利用一年中上百个公益节点来设置议题，带动公益组织做一些面向公众的公益倡导，同时，通过平台的助力，让更多中小型公益组织和项目也能获得更多关注。

 

　　如何让常态化的公益主题日深入人心？大IP“小红花”当仁不让。经过三年的成长，小红花已从最初的品牌标识，演变成鼓励用户做行为公益的产品，再升级为可捐助公益项目的爱心账户。从“做好事得小红花”进化为“做好事得小红花，小红花还能做好事”，小红花已形成公益的闭环。由此，将一年一度的99公益日扩展成常态化的小红花日，似乎顺理成章。

 

　　第一个小红花日定在了春节，“春节之后，我们明确了小红花日运营以公益倡导为主的方向。”腾讯公益平台运营负责人余和谦说。

 

　　腾讯公益平台内容生态总监耿小勇介绍，从2月罕见病小红花日的运营开始，内容生产和传播推广开始发力。这次采用公益项目报名参与的方式，共有51家机构的122个项目报名，最终21个机构的46个项目通过审核，在3天活动期间共筹款3125万元。

 

　　此前以线下募捐为主的“萌芽公益”，参加了2月的小红花日，三天在腾讯公益平台获得捐款20多万元，比过去一年获得的捐款还多。“萌芽公益”是2018年由首都儿科研究所风湿免疫科李建国医生和三名患儿家长共同发起的，专门针对重症儿童风湿免疫病救助的公益项目。

 

　　“捐助的钱打到医院账号，由医生主导善款的使用，保证精准用于患儿的治疗。”耿小勇说，这样“小而美”的公益项目，在之前全年仅一次的99公益日中很难被关注到，但小红花日对公益领域做了细分，“从公众倡导的角度看，这样的项目很有机会脱颖而出。”

 

寻找真问题

 

　　罕见病日的尝试让腾讯公益团队发现了内容对于公益议题传播的重要性，但同时也不得不思考另一个问题——罕见病小红花日的运营，还停留在“主题”层面：介绍罕见病的类别，如何防治，有哪些公益项目，如何救助等，“我们应该去寻找真问题，这个领域有价值的公益议题。”耿小勇说。

 

　　这个想法，直到两个月后的孤独症日得以落地。团队考虑到不少公益组织在孤独症领域深耕多年，如果彼此能聚在一起聊一聊，或许能发现这一领域的痛点。同时，腾讯公益还引入了深圳国际公益学院，希望能从行业研究者那里得到答案。

 

　　作为小红花日的智库支持机构，深圳国际公益学院联动孤独症领域多家核心公益机构进行访谈和座谈，并面向家长组织及公益机构人士发放问卷，回收有效问卷538份，全面梳理孤独症群体的需求。

 

　　经过近1个月的短期调研，深圳国际公益学院高级研究总监曾伟玲发现，过去对于孤独症的关注大多聚焦儿童群体，但对大龄孤独症患者融入社会方面却鲜有关注。这么多年过去，很多“星星的孩子”已经长大，他们去哪儿了，靠什么生活，很多人并不知道。

 

　　实际上，孤独症群体的障碍表现出光谱分布，比如他们的智商分布可能从30～130，但大多数人都会呈现重复的刻板动作和行为，社交上的沟通障碍和狭窄的兴趣爱好这三大特质。他们在儿童和青少年教育阶段如果获得足够的专业支持，成年后的他们可以和普通人一样在社区生活。在就业方面，“星青年”有些得到专业的岗前培训和支持，可以获得普通岗位的就业机会，有些需要更高的支持强度或支持系统的岗位，则可以在庇护工厂里工作，然而现状是大多数需要较高支持强度和支持系统的星青年，在社区里找不到庇护型的就业或者日间照料服务，他们只好待在家中，或被送进集中封闭式的养老院舍。

 

　　只是在很多人的印象中，孤独症患者可能具有一定的沟通障碍，用人单位出于各种担忧，能够提供给孤独症患者的岗位机会极少。

 

　　从“服务缺失”和“适合社会力量参与”这两个维度，深圳国际公益学院认为，大龄孤独症患者融入社会的问题会更加复杂，也需要更多利益相关方的参与，一方面需要社会公众对于这一群体的客观认知，另一方面，也需要雇主端接纳并提供就业。而在孤独症患者从学校到工作岗位的衔接上，则需要大量公益机构的努力。

 

　　以需求为导向，腾讯公益和深圳国际公益学院决定将关注大龄孤独症群体的需求与服务做为本次小红花日议题，倡导其融入社会。在短短三天“爱让长大不孤独”小红花日活动中，腾讯公益联动孤独症家长、公益机构和视频号创作者等相关群体，以视频、文字、连麦、艺术展等多种方式在各渠道发声，整体实现从主题到议题的升级目标。

 

　　更为重要的是，通过多种联动方式，不但让更多的爱心用户了解孤独症群体真实困境、消除了日常误解、普及了相关知识，也带动更多爱心企业参与进来。某大型商超的区域经理在线观看了小红花日的活动，决定拿出一部分岗位给孤独症患者。在腾讯内部，动漫《斗罗大陆》团队通过这次活动发现一些大龄孤独症患者在动漫绘画方面具有天分，计划拿出一些岗位给这些“星青年”，提供一些居家工作或实习的机会，并长期关注这一公益议题。

 

没有一劳永逸

 

　　公益的本质就是推动社会问题解决，那么什么才是“真问题”？

 

　　在耿小勇看来，是否是“最真的问题”“最痛的痛点”，并非一次能找到，更不是一次能解决的，关键是小红花日在探索的过程中，已经开始有意识向解决“真问题”的方面努力，并且持续关注、推动公益议题，这就比“主题”阶段更具价值了。

 

　　在腾讯基金会秘书长葛燄看来，让用户的知识需求真正落地，同时搭建整个知识体系，帮助公益组织在议题里生根，这正是小红花日在议题倡导上的价值。

 

　　这一点，在六一儿童节小红花日显得更为突出。从儿童到乡村儿童，再到乡村儿童教育，再到乡村儿童美育，层层抽丝剥茧的议题设置之下，乡村孩子的美育需求被看到，专业师资缺乏的痛点也被发掘出来。

 

　　但这些问题不可能只在短短的三天小红花日就能解决，因此，在知识大篷车和公益音乐会之外，这次小红花日还召开了中国互联网公益峰会·边会“乡村儿童美育专题研讨会”。

 

　　腾讯公益慈善基金会项目总监王艳君介绍，从今年开始，除了每年5月20日的中国互联网公益峰会主体活动，峰会将通过支持公益伙伴开展边会，针对某个具体公益议题开展常态化的研讨。在六一乡村儿童美育边会中，公益领域行动者与乡土教育研究者、学者聚首，对多个乡村美育行动案例进行分析，分享各自对美育的理解，也梳理了遇到的主要问题。在其中可以看到一个更为广泛的议题网络的形成，也是为将来共建一个持续发展的行动网络奠定了基础。

 

　　“以公益组织伙伴为主体，同时汇聚主管部门、实践机构、学术专家、媒体伙伴等多元主体，共同就某个具体议题进行探讨。实践机构可以互相分享梳理好经验，学术专家和智库在这里可以发挥经验提炼和知识沉淀的作用，最终与主管部门形成合力，共同推进具体公益议题的长远发展。”王艳君说。

 

共创公益生态

 

　　如果说99公益日是一块大蛋糕，小红花日则是定制了各具特色的小甜点。

 

　　这也是为何在小红花日更加重视内容生态的原因：每一个小红花日，对于公益机构而言，都是一次发声的机会，但并不是每家公益机构都擅长做内容和传播。因此在前期准备时，腾讯公益会给相关领域的公益机构做内容生产和传播推广的相关培训，通过优质内容强化运营，待小红花日获得实战经验。

 

　　这样的机会弥足珍贵，也更有利于公益机构、公益项目长远发展。

 

　　腾讯公益团队介绍，当小红花音乐会的消息发出后，有60多家公益机构报名参加，考虑到节目时长，最终只能承载8家机构的节目，“但很多公益机构通过自己的视频号也参与了我们的活动，腾讯公益平台给予流量支持等，也起到不错的效果。”

 

　　小红花日是开放性的体系，各项活动不光在腾讯公益平台、腾讯平台传播推广，还引入抖音、微博、B站、快手等多个渠道。不同平台的达人带着他们的粉丝，不但让同一个主题下的内容有了差异性，也让公益这个“圈”越来越大，形成无限的触点，这也是腾讯近年来一直所倡导的“共创”理念。

 

　　“每一家公益组织的能力都是有限的，但都有各自的优势和不足，通过建立公益生态，能够相互借鉴，取长补短，加上腾讯平台的整合，无论从社会影响力还是腾讯的投入，都能得到持续性的推进。”曾伟玲说。

 

　　在参与了小红花音乐会的贵州省为爱黔行公益服务中心理事长吴建林看来，作为腾讯公益生态的重要一环，一线公益机构在各自领域深耕，更能掌握真实的需求，便于帮助资助型机构更好地推动项目。同时，能整合各方资源设计项目，推动解决社会问题。

 

　　腾讯的公益生态不光包括公益组织、智库、用户和平台，行业主管部门也是其中的重要一环。在小红花日的音乐节上的“惊艳登场”，让为爱黔行的项目引起教育部门的关注，不久前，贵州省教育厅督导乡村英体美发展的负责人专门去到项目学校，未来或引入政府教育资源展开相关合作。

 

　　“小红花日的包容性更强，打造可持续的公益生态需要让更多人愿意进来、参与到公益中。”腾讯基金会秘书长葛燄希望，未来能够有更多的公益伙伴加入，实现共建，公益可以成为一种创投的集聚点。同时，公益用户应该是生活中的每一个人，不只是捐赠人，还有受助人、志愿者，最后都是以人为核心。

 

　　“在与公益伙伴、公益用户共建过程中，腾讯公益平台更愿意做促进者，成为每个‘人’的一部分，通过技术能力和资源优势，汇聚更多人，一起向前走。”葛燄说。