数字技术解决了传统公益解决不了的问题，让进程发生根本改变

 

　　文/刘蕾

 

　　2008年，汶川地震发生后，人们纷纷在腾讯QQ个性签名上点亮了祈福图标。这或许是很多人第一次与互联网公益发生连接。

 

　　如今，做公益已经内化在了我们生活的一举一动当中，甚至连每天的走路步数都能捐献出来表达善意。近年来，还出现了“99公益日”等全民性、现象级公益慈善热点事件。

 

       数字技术推动互联网公益不断迭代，从少数人的行为成为人人可参与的行动。但在持续缩短公益和公众的距离，公众与公益组织之间的链条后，互联网公益还能如何升级？腾讯公益作为中国互联网公益的探路者，同时也是“99公益日”的发起者，将给出怎样的答案？

 

 

从“募捐”到“数字化公益服务”

 

　　互联网公益依托互联网发展而来，具有鲜明的阶段性特征，如今也跟随互联网从1.0迭代到了3.0。

 

　　15年前，也就是2007年6月26日，腾讯公益慈善基金会(以下简称“腾讯基金会”)成立，成为我国首家由互联网企业发起成立的公益基金会。腾讯公益平台作为腾讯基金会资助的重要核心项目开始运营。

 

　　回顾腾讯公益15年的发展，腾讯公益慈善基金会秘书长葛燄将其总结为三个阶段，不仅一一映射出了中国互联网公益的进化历程，其创新升级举措也在不同阶段具有“先行样本”意义。

 

　　以2008年为转折点，汶川地震发生后，腾讯公益在PC端发起筹款，并在腾讯QQ个性签名中加入了祈福图标，开始探索如何让更广泛的用户参与。同时，腾讯公益平台也致力于帮助更多的公益项目，以及非公募机构“触网”，让它们在互联网平台被更多的用户看到。

 

　　“那时候，腾讯公益平台开发了‘认领’功能，后来基本上成为了互联网公益募捐平台的标配。”腾讯公益慈善基金会副秘书长、腾讯公益平台负责人刘琴说道。

 

　　但在互联网公益1.0阶段，互联网的工具属性更强，公益能触及到的人群和反馈时效较为有限。随着移动互联网爆发，尤其是移动支付的发展，互联网公益进入到2.0阶段。也就是在这个阶段，腾讯公益于2015年联合多方发起了“99公益日”，利用腾讯的数字化连接能力，快速地推进平台升级，向“人人可公益”迈进。

 

 

       “99公益日”的出现，为互联网公益打开了一个新局面。自此之后，每年的“99公益日”都会作出不同程度的升级。而2017年“99公益日”筹款项目“小朋友画廊”刷屏社交网络，则被《2017中国互联网公益发展报告》看作是中国互联网公益进入3.0阶段的标志性事件。

 

　　这是很多人第一次认识到，1块钱也可以做好事，原来助人为乐如此简单。也是从这个时候，互联网和公益真正意义上融为一体，数字技术的公益属性愈加明显，公益项目也逐步具备了互联网思维。而为每一个爱心用户打造一个“没门槛、很透明、常反馈”的公益参与平台，也是腾讯公益一直在努力打造的品牌价值。

 

　　“每一年的‘99公益日’，公益项目、参与机构数、用户、捐款额都在不断刷新，这体现了整个中国互联网公益的发展。”葛燄说道。

 

　　但同时，她也谈到，随着“产业互联网”概念的提出，各领域纷纷强调构建可持续的生态，数字技术的服务价值凸显。这也决定了腾讯公益绝不仅仅局限于做“募捐“平台。

 

　　2020年疫情之后，腾讯公益开始着力探索向互联网公益产业纵深方向发展，并在内部提出了“技术公益”的理念，以充分发挥自身数字技术优势，让更多公益组织具备数字化能力，繁荣互联网公益生态，同时，也让更多的互联网用户快速了解，并投入到公益项目。

 

　　两年过去了，“技术公益”从理念走向了落地，并在今年5月20日的互联网公益峰会期间，举办了第一次线上技术公益展，共有来自多家企业机构的80余个技术公益解决方案，供更多的公益组织选择和落地尝试。

 

　　在15周年之际，腾讯公益更直接将品牌定位从“全球最大的互联网募捐平台”升级为了“可信赖的数字化公益服务平台”，可见伴随互联网迭代升级，互联网公益背后的逻辑也呈现出新变化。数字技术的发展是为了提升互联网对用户服务能力，放在公益领域，也就是要服务好公益用户。

 

　　正如葛燄所说，“做公益最终要回归到公益服务，如何让平台上的公益机构和项目源源不断地满足用户需求，那他们的数字化水平就要提升，这就是考验腾讯公益的问题。”

 

       在谈及数字化水平的提升时，葛燄以乡村捐路灯项目举例，未来利用物联网技术实现可溯化，从用户捐赠第一盏路灯开始，每盏灯便有了全国唯一的编号牌。捐赠人获取地理位置后可实时看到这个路灯在哪里亮。“这不仅能够让公益组织以更细的颗粒度执行项目，也会让捐赠人获得直观感知，有效解决公益项目的诚信问题。”葛燄说道。

 

 

搭好台子，再向上

 

　　值得注意的是，腾讯公益此次升级有意将腾讯公益平台和腾讯公益基金会有所差异。

 

　　其实，从新标识的风格上，也能直观看出两者在规划层面的不同之处。“腾讯公益”的新标识在原有基础上优化了线条弧度，更具年轻活力，颜色也变得鲜艳活泼，与腾讯公益平台的开放性特征相符。而“腾讯基金会”的新标识则从形态和颜色上强调沉稳，体现基金会在行业的影响力。

 

　　一直以来，提到“腾讯公益”，很多人第一反应是腾讯公益平台。作为公众与公益的连接器，腾讯公益平台创造了人人可公益的应用场景。随着腾讯公益将服务的理念带入到平台构建当中，腾讯公益平台将会有哪些不同之处？

 

　　对此，刘琴表示，中国互联网公益的数字化基础设施比较薄弱，腾讯公益平台在一定程度上发挥着基础设施的作用，未来也将持续发挥这方面的价值，同时，也将开展常态化的公益合作，探索新型筹款模式。

 

　　今年六一期间上线的“小红花公益音乐会”就是一个不错的尝试。“没想到，儿歌居然把我唱哭了”，在腾讯公益联合公益机构打造的这场“音乐+公益”的沉浸式体验中，观众不仅在耳熟能详的旋律收获了感动，还通过定制版小红花大赏等形式，丰富了公益“新”体验。

 

　　不仅如此，腾讯公益平台也将致力于公益项目成长体系的构建。得益于平台上已累计的11万个公益项目，腾讯公益将通过数字化的分析，为更多优质公益项目搭好“台子”，让大众更广泛、更深度地参与其中。在刘琴看来，“服务”的理念可以给互联网公益带来更多空间，让公益变得可持续。

 

　　相较于腾讯公益平台要夯实“技术底座”的服务价值，腾讯基金会则更像是从“上层建筑”给予创新资助。

 

　　“在中国互联网公益行业，绝大部分公益机构还不具备在数字化方面的投入能力。”腾讯公益慈善基金会副秘书长刘洲鸿对此表示，建设面向公益行业的数字能力平台，开发一些具有共性需求的数字化工具，是腾讯基金会努力的方向之一。也就是说，从横向上，提升整个公益行业的数字化水平。

 

　　基于此，腾讯公益上线了腾讯技术公益志愿者平台，公益机构在平台发布真实诉求后，可匹配到掌握相应技术和资源平台的志愿者，与他们一同探索解决方案。

 

　　针对一些垂直领域的深刻社会议题，腾讯公益基金会的方法论则是致力于引入更多的资源，以及一些研究机构，发挥他们的专业知识，帮助公益组织把议题想得更深入、透彻，并将解决方案进行孵化实践、复制，让社会问题得到更好的解决。

 

　　“我们要寻找好的团队，好的公益项目。”在刘洲鸿看来，做公益和做创投的思维有着相似之处，更重视资助者与公益组织合作的长期性和参与性。

 

　　据了解，腾讯技术公益创投计划启动自2021年12月启动以来，收到了来自企业和公益组织的300多个申请，涉及信息无障碍、应急救灾、科技助老、生态环保、文化遗产保护五大领域，最终将有30个项目获得创投机会。

 

　　在这种新型的公益伙伴关系和慈善投资模式中，腾讯技术公益创投要做的不仅是提供资金援助，更要为缺乏技术支援、运营指导、传播渠道等能力的企业和公益组织，提供技术、资源等全方位支持，去探索创新解决社会问题的办法，发挥技术公益真正的社会价值。

 

　　在刘洲鸿看来，创新、可承担风险，是基金会在公益领域存在的重要价值，未来腾讯公益基金会将持续倡导技术公益的创投计划，打造技术公益开放生态。

 

　　无论是腾讯公益平台对“技术底座”服务价值的打造，还是腾讯公益基金会以创新资助应对公益痛点和社会问题，都无一例外地提到了一个词——开放。因为公益不是一家基金会、一家企业的事，只有引入更多的社会力量和资源，公益痛点才能得到正视和解决，才能更好地“向上”发展。

 

让公益成为生活方式，悦己也利他

 

　　互联网公益发展到当下，已深入大众日常生活。可以看到的是，伴随整个互联网公益环境的变化，公众的公益理念也在成长，不同于以往的直接捐赠，志愿行动正逐渐成为公益的新潮流。这也倒逼公益平台伴随用户需求不断升级。

 

　　“让公益成为一种生活方式。它是悦己的，也是利他的。”刘琴表示，基于很多用户希望零门槛参与公益的需求，腾讯公益做了很多尝试，“爱心接龙”“一块走”“每日益答”等产品和服务，将走路、学习、阅读等日常生活场景与公益相关联。当生活中一举一动已成为公益的一部分，而不需要刻意去打开某个平台的时候，公益行为的形成链路已发生了根本改变。

 

 

       在刘琴看来，腾讯公益平台应该是一个开放平台，能够连接各种各样有公益属性的行为，甚至这些行为不一定都是腾讯公益提供的，还有可能来自第三方平台。而能够把这些行为连接在一起，并落地成长的，将是腾讯公益这朵小红花。

 

　　今年，在腾讯公益迈入15周年之际，“小红花公益账户”再次迎来了重要升级。值得关注的是，腾讯公益基于“小红花公益账户”推出的两大举措中，都没有将公益和捐款直接挂钩。其一，有月捐、长期捐赠公益习惯的用户，将有机会帮助公益项目在“99”期间获得更高的配捐；其二，用户可以直接用过去一年行善所积累的小红花来“一块做好事”并由腾讯基金会配捐达成。

 

　　腾讯公益表示，围绕“可信赖的数字化公益服务平台”品牌定位，不仅希望大众看到“小红花”这一品牌符号就能立刻联想到“做好事”和腾讯公益，更希望能用“小红花”记录用户的每一次公益行为，并让个人拥有的“小红花”能发挥公益价值，让爱心可持续流转，实现爱的循环“持续做好事”。

 

　　可见，相比于公益项目的数据达成，腾讯公益更重在对公益用户的培养，尤其是对真正关心公益议题的公益用户的培养。“除了捐款，以后的公益用户可能更多的是贡献他的专业能力，或者贡献他的时间成为公益志愿者。”葛燄说道。

 

　　这也是为什么在腾讯公益会强调，好的公益是能够改变用户的知识体系。以小红花为载体，腾讯公益在和用户一起成长。

 

　　伴随互联网公益走向“常态化”，“99公益日”也从一年一度的公益狂欢，延展至在全年释放公益温度。据了解，今年的“99公益日”已变成了多时、多地、多议题专场，在之后的7月、9月等都将举办议题专场活动。此外，透明度更高的公益项目也在今年得到了高度重视，比如参与公益真探、公益“股东人”大会这些透明公益行动的公益项目，将有机会在“99公益日”中得到腾讯公益平台更多配捐支持等。

 

　　值得注意的是，公益常态化、碎片化发展趋势下，如何不让信息被淹没，被更多感兴趣的人看到，也将是一个重要议题。目前腾讯公益也在基于社交场景，进行分层运营的探索，以满足不同人群个性化的公益需求。

 

　　数字技术为公益带来了更多可能，也让公益与越来越多的行业、资源、人等产生连接。正如葛燄所说，数字技术解决了传统公益解决不了的问题，让进程发生根本改变。

 

　　而基于交互、连接，更多元化的要素将参与其中，发挥重要作用。这也意味着公益将更具开放性、包容性，需要吸纳更多的社会力量。腾讯公益基金会依托腾讯公益平台，通过打造开放性的、可信赖的数字化公益服务平台，以品牌影响力，带动整个互联网公益生态的数字化发展，为继续探路互联网公益升级，带来了新方向，也将为互联网公益发展带来变革式改变。